بازگشت و مرجوعی کالا
امکان بازگرداندن کالا تا ۱۰ روز بعد از دریافت، به شرط سالم بودن بسته‌بندی و برچسب‌ها برای شما عزیزان فراهم گردیده است. کالا باید در شرایط اولیه همراه با بسته بندی و لیبل بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد. در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد.
شرایط بازگشت کالا
- در صورت وجود مغایرت یا ایراد در کالا، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق ثبت درخواست نقص در بخش پشتیبانی اطلاع‌رسانی شود.
- - برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، و یا پاره و مخدوش کردن کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- -اگر کالا توسط کاربر ایراد پیدا کند(شکستگی-خط و خش) شامل این سرویس نمی باشد.
- -استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند استفاده ی اشتباه، استفاده از مواد بی کیفیت همراه با محصول، شرایط نگهداری نامناسب را شامل میشود.
- اگر ایراد، وجود مغایرت یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سیحون برسد، هزینه‌های ارسال و مرجوع کردن کالا به عهده فروشگاه است.
- در صورت استفاده از کالا و آسیب دیدگی بعد از تحویل، مرجوعی پذیرفته نیست.
- در صورتی که کارتن پاره و یا مجدد چسب کاری شده باشد امکان کم شدن اجناس و آسیب جدی وجود دارد پس حتما با دقت بسته را بررسی و سپس تحویل بگیرد. در صورتی که بسته ی پاره و آسیب دیده تحویل گرفته باشد امضای شما به منزله تحویل سالم و کامل بسته میباشد و بیمه هیچگونه خسارتی پرداخت نخواد کرد به همین دلیل سیحون هیچ مسولیتی در قبال این گونه بسته ها ندارد.
- استثناها: کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص و نوع بسته بندی امکان تشخیص در استفاده محصول نیست مانند رنگ های غیر پلمپ قابل مرجوع کردن نمی باشند.
فرآیند مرجوعی
ابتدا در بخش کاربری، قسمت سفارشات من، کد سفارش را یادداشت کرده و سپس در بخش پشتیبانی، درخواست جدید ثبت کنید. در عنوان درخواست، “مرجوعی + کد سفارش” را ارسال کنید. پس از تأیید کارشناسان، محصول را می‌توانید با هزینه خود مرجوع کنید. پس از دریافت و بررسی محصول توسط کارشناسان، مبلغ به حساب شما واریز خواهد شد. در صورت تأیید ایراد، هزینه‌های ارسال برعهده فروشگاه است.
تفاوت رنگ محصول
محصول عکاسی از محصولات با تجهیزات حرفه‌ای انجام میشود؛ با این حال، ممکن است به دلیل تنظیمات متفاوت نمایشگرها، تفاوت اندکی در رنگ‌ها مشاهده شود. این تفاوت‌ها مغایرت محسوب نمی‌شوند، اما در صورت تفاوت زیاد، می‌توانید درخواست نقص سفارش ثبت کنید.
بازگشت کالا
از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبان سیحون جداً خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود .
کالا باید به آدرس کرمان فروشگاه سیحون ارسال شود.
دریافت کالاهایی که ایراد، وجود مغایرت یا آسیب دیدگی ظاهری آنها توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ما تایید شده باشد، به عهده سیحون است و در صورتی که خود مشتری اقدام به ارسال محصول نماید هزینه ارسال توسط پست سفارشی صرفا عودت داده میشود.
ارسال سفارش
اگر ساکن شهر کرمان هستید و شیوه‌ی ارسال پیک اسنپ می باشد. سفارش هایی که تا ساعت 14 روز جاری ثبت شوند عصر همان روز در بازه‌ی زمانی 17-20 و سفارش‌هایی که بعد از ساعت 14 ثبت شوند فردای آن در بازه زمانی 10-13 برای شما ارسال میگردند. دقت فرمایید قبل از ارسال برای هماهنگی‌های لازم با شما تماس گرفته می شود و پس از تایید شما کالا توسط اسنپ ارسال و هزینه آن با توجه به نرخ اسنپ محاسبه می‌گردد.
هزینه ارسال برای سفارش‌های بالای 2 میلیون تومان رایگان میباشد.
ارسال در سایر شهرهای ایران توسط پست پیشتاز انجام میشود. مدت زمانی هم که طول میکشد به دست شما برسد تقریبا بین 3 الی 5 روز کاری میباشد و بستگی به عملکرد پست استان مقصد دارد.
توجه داشته باشید سفارش‌هایی با وزن یا ابعاد نامتعارف شامل ارسال رایگان نمی‌شوند.
هزینه ارسال و بسته‌بندی بر اساس تعرفه پست پیشتاز محاسبه می‌گردد. آماده‌سازی محصول 24 الی 72 ساعت زمان میبرد.
کد رهگیری بعد از ارسال برای شما پیامک می‌گردد و همچنین می‌نوانید داخل پنل کاربری در قسمت سفارش های من، کد رهگیری را مشاهده فرمایید.